FAQ - Questions - Réponses
Cette partie de notre site a été rédigée dans le but d’apporter rapidement une réponse à certaines de vos questions. Vous découvrirez donc les questions qui sont le plus souvent posées par nos clients.
Comment être sûr d’être satisfait ?
Toutes nos créations graphiques sont créées à partir de votre cahier des charges ou à partir de votre charte graphique si celle-ci à déjà été définie. Il sera toujours possible de modifier vos fichiers de manière illimitée jusqu’à la validation du BAT définitif. L’impression de vos documents est ensuite confiée à nos imprimeurs partenaires tous certifiés par la norme ISO 9001, ce qui vous donne l’assurance d’avoir vos documents imprimés correctement.
Comment valider les BAT ?
Pendant le processus de création de vos documents nous envoyons vos BAT au format PDF par mail. Il suffit donc de nous faire un retour avec vos modifications. Si vous nous confiez l’impression de vos documents, nous pouvons vous envoyer par Chronopost un BAT GMG certifié.
Quels sont les fichiers qui me seront envoyés ?
Contrairement à la plupart des graphistes et agences de communication, en travaillant avec SHANE GRAPHIQUE vous devenez propriétaire de tous vos fichiers. Ils sont systématiquement gravés sur un CD et vous sont ensuite immédiatement envoyés.
J’ai perdu mes fichiers, comment les récupérer ?
Vous bénéficiez également d’une sauvegarde gratuite et sans frais supplémentaire. Nous nous engageons à vous restituer tous vos fichiers pendant une période de 5 ans.
D’autres questions…
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